Pomoc

Pomoc – najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz kontaktu ze sklepem PerfekcyjnyDom.pl.

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie w sklepie PerfekcyjnyDom.pl można złożyć bez zakładania konta. Posiadanie konta może jednak ułatwić dostęp do historii zamówień oraz informacji związanych z ich realizacją.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć:

• bezpośrednio w sklepie internetowym PerfekcyjnyDom.pl,
• telefonicznie pod numerem 724 554 500,
• telefonicznie pod numerem 77 44 04 724,
• telefonicznie pod numerem 77 54 74 284,
• mailowo pod adresem sklep@perfekcyjnydom.pl.

Najwygodniejszą formą jest złożenie zamówienia bezpośrednio przez sklep internetowy. Pozwala to od razu wybrać dostępny dla danego produktu sposób dostawy oraz formę płatności.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W zależności od zamówienia dostępne mogą być następujące formy płatności:

• przelew tradycyjny na rachunek bankowy,
• płatność elektroniczna za pośrednictwem ING Pay,
• szybka płatność elektroniczna (np. BLIK) za pośrednictwem PolCard from Fiserv,
• płatność przy odbiorze przesyłki,
• płatność gotówką przy odbiorze osobistym.

Dane do przelewu tradycyjnego:
SaleNET Szymon Spalwisz
ul. Wielkopolska 5
45-309 Opole
ING Bank Śląski
nr rachunku: 16 1050 1504 1000 0090 7086 2538

Dostępne dla konkretnego zamówienia sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Przewidywany czas realizacji jest podany na karcie danego produktu. Może się on różnić w zależności od rodzaju produktu, jego dostępności, liczby zamawianych sztuk oraz tego, czy produkt jest przygotowywany według indywidualnej specyfikacji.

Jeżeli potrzebujesz potwierdzenia terminu przed zakupem, skontaktuj się z nami:

• tel. 724 554 500,
• tel. 77 44 04 724,
• tel. 77 54 74 284,
• e-mail: sklep@perfekcyjnydom.pl.

Jak dostarczamy zamówienia?

Sposób dostawy zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów, wagi, liczby zamawianych sztuk oraz możliwości technicznych danego przewoźnika. Nie wszystkie sposoby dostawy są dostępne dla każdego produktu.

W zależności od zamówienia dostępne mogą być między innymi:

• kurier InPost,
• Paczkomaty InPost,
• Poczta Polska,
• ORLEN Paczka,
• odbiór osobisty w siedzibie Sprzedającego.

W przypadku produktów o większych wymiarach lub wadze przesyłka może zostać zrealizowana przez innego przewoźnika, transportem paletowym albo bezpośrednio z magazynu producenta lub dostawcy.

Aktualny koszt dostawy jest podawany przy produkcie lub podczas składania zamówienia. Koszt może być różny w zależności od gabarytów produktu, liczby zamawianych sztuk oraz wybranego sposobu dostawy.

Szczegółowe informacje znajdziesz również na stronie: Dostawa i wysyłka towaru .

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest odbiór osobisty, można odebrać zamówienie w siedzibie Sprzedającego:

SaleNET
ul. Wielkopolska 5
45-309 Opole

Przed przyjazdem zalecamy potwierdzenie, że zamówienie jest już przygotowane do odbioru.

Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?

W przypadku umów zawieranych na odległość Konsumentowi oraz, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w przepisach prawa. Może ono nie przysługiwać między innymi w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, sposobu zgłoszenia odstąpienia od umowy oraz odesłania produktu znajdziesz na stronie:

Zwroty – informacje dotyczące zwrotu towaru

Wzór formularza odstąpienia od umowy można również pobrać z naszego: Regulaminu sklepu .

Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan jej opakowania. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, rozerwane, wgniecione, zamoczone lub nosi ślady otwierania, zalecamy sprawdzenie zawartości oraz – jeżeli jest to możliwe – sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody.

Warto również wykonać zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania przesyłki,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu.

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

• e-mail: sklep@perfekcyjnydom.pl,
• tel. 724 554 500,
• tel. 77 44 04 724,
• tel. 77 54 74 284.

Protokół szkody oraz dokumentacja zdjęciowa mogą ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody nie wyłącza jednak sam w sobie praw przysługujących klientowi z tytułu reklamacji.

Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem?

Jeżeli otrzymany produkt jest inny niż zamówiony, brakuje części zamówienia lub zauważysz inną nieprawidłowość, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

W przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu pomocne będzie również przesłanie zdjęć.

Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

W sprawach dotyczących produktów, dostępności, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

• 724 554 500,
• 77 44 04 724,
• 77 54 74 284,
• sklep@perfekcyjnydom.pl.

Przydatne informacje

• Dostawa i wysyłka towaru
• Zwroty
• Regulamin sklepu i wzór formularza odstąpienia od umowy
• Polityka prywatności